Обмен и возврат
Основания для возврата и обмена товаров
В случае выхода Товара из строя до истечения срока гарантии при отсутствии вины Покупателя, а также при наличии явных или скрытых дефектов, Поставщик в сроки, согласованные с Покупателем, обязуется поставить новый Товар, аналогичный Товару ненадлежащего качества или вернуть уплаченные за него денежные средства, по выбору Поставщика
При выявлении скрытых недостатков товара возможность возврата будет рассмотрена Поставщиком только при предоставлении от Покупателя следующих документов:
- Заполненного Акта рекламации на возврат;
- Фото/видео-материалов товара, обнаруженного дефекта и оригинальной упаковки, в которой был получен товар. Без предоставления фото и отсутствии упаковки претензия не рассматривается;
*В Акте рекламации должны быть указаны следующие сведения: ИНН и наименование организации, адрес организации, телефон и ФИО контактного лица, наименование и Артикул детали, серийный номер машины/двигателя, номер и дата счета (или УПД), была ли установлена з/ч и, если да, то указать дату установки, перечень примененных эксплуатационных материалов (масла, смазки и т.п.), наименование и номер лицензии организации установившей данный товар на машину, дата возникновения неисправности, наработка в м/ч ТС на момент установки товара, пробег з/ч после установки, описание неисправности, в том числе список сопутствующих работ по замене товара, перечень расходных материалов, требуемых производителем ТС, без которых корректный монтаж и эксплуатация товара невозможна;
Акт и фото/видео подтверждение рекламации необходимо отправить на e-mail: info@ctp.com.ru. Претензия рассматривается в течении 1-7 рабочих дней, после чего принимается решение о замене товара или возврате средств, оплаченных за товар. В некоторых случаях потребуется возврат товара Поставщику для проведения экспертизы.
При выявлении скрытых недостатков товара возможность возврата будет рассмотрена Поставщиком только при предоставлении от Покупателя следующих документов:
- Заполненного Акта рекламации на возврат;
- Фото/видео-материалов товара, обнаруженного дефекта и оригинальной упаковки, в которой был получен товар. Без предоставления фото и отсутствии упаковки претензия не рассматривается;
*В Акте рекламации должны быть указаны следующие сведения: ИНН и наименование организации, адрес организации, телефон и ФИО контактного лица, наименование и Артикул детали, серийный номер машины/двигателя, номер и дата счета (или УПД), была ли установлена з/ч и, если да, то указать дату установки, перечень примененных эксплуатационных материалов (масла, смазки и т.п.), наименование и номер лицензии организации установившей данный товар на машину, дата возникновения неисправности, наработка в м/ч ТС на момент установки товара, пробег з/ч после установки, описание неисправности, в том числе список сопутствующих работ по замене товара, перечень расходных материалов, требуемых производителем ТС, без которых корректный монтаж и эксплуатация товара невозможна;
Акт и фото/видео подтверждение рекламации необходимо отправить на e-mail: info@ctp.com.ru. Претензия рассматривается в течении 1-7 рабочих дней, после чего принимается решение о замене товара или возврате средств, оплаченных за товар. В некоторых случаях потребуется возврат товара Поставщику для проведения экспертизы.
Возврат товаров
1
Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте). Без оригинальной упаковки претензия не рассматривается.
2 Приложить письмо на бланке организации с просьбой о возврате денежных средств (если не требуется поставка товара), с указанием банковских реквизитов организации.
3 Выслать посылку любой транспортной компанией по адресу:
125493, город Москва, Нарвская улица, 16, ООО «СТР».
Оплата доставки осуществляется за счет Поставщика.
125493, город Москва, Нарвская улица, 16, ООО «СТР».
Оплата доставки осуществляется за счет Поставщика.
4 После отправки посылки, оповестите нас пожалуйста об этом, написав письмо на электронную почту info@ctp.com.ru